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Verano 2018: consejos para reservar online y evitar ser estafado

Fernando Blanco Muiño, director nacional de Defensa del Consumidor, hizo recomendaciones para planear de manera segura las vacaciones por internet

«Hay un cambio de cultura de consumo de servicios turísticos. Antes el que planificaba un viaje al extranjero iba a una agencia de viaje que tenía un local, con un escritorio, con una persona de carne y hueso que lo atendía. Si quería ir de vacaciones a nuestro país, por ejemplo, a la costa, tomaba el auto un tiempo antes y alquilaba en las inmobiliarias de la zona. Miraba qué alquilar, comparaba, y finalmente retaba. Ese modelo esta cambiando. El mundo, y por supuesto también la Argentina, migra hacia lo que es el comercio electrónico. Hoy por hoy todo eso ya se hace por internet. Las agencias de viaje están montadas sobre plataformas informáticas. Algunas tienen puntos de vista presencial, pero la mayoría hacen las operaciones a través de internet. Y el turismo local se maneja a través de inmobiliarias o dueños que directamente ponen en alquiler sus propiedades para el verano a través de la web. Así como hay un cambio en la cultura de compra, también hay que generar un cambio en la cultura de los cuidados y las prevenciones que los consumidores tienen que tener».

El que habla, el que analiza, y el que aconsejará a lo largo de esta nota es Fernando Blanco Muiño, director nacional de Defensa del Consumidor, el organismo que depende de la Secretaría de Comercio, cuyo titular es Miguel Braun, y contenido en el organigrama del ministerio de Producción, a cargo de Francisco «Pancho» Cabrera.

Blanco Muiño es abogado. Fundador de Unión de Consumidores. Padre de dos hijos, un varón de 21 años, y una adolescente de 15.

El funcionario recibe a Infobae en su austero despacho ubicado en el cuarto piso del edificio de Julio A Roca 651. De los objetos que hay sobre el mueble ubicado a su derecha destaca una foto enmarcada: la de él, cuando tenía 23 años junto al ex presidente de la Nación, Raúl Ricardo Alfonsín, durante un encuentro con militantes de la Juventud Radical.

Fernando Blanco Muiño
Fernando Blanco Muiño

—¿Y cuáles son los consejos, los alertas, desde Defensa al Consumidor?
—Siempre comprar en sitios seguros. Esto significa entrar a páginas web que tengan al inicio de su URL las siglas HTTPS. La letra S garantiza que el sitio que se está entrando es seguro. También, a la izquierda tienen la imagen de un candado y la palabra «seguro». Eso va a permitir que los datos que se reciban desde la web, y que se entreguen a la web, tengan un tratamiento seguro y que no puedan ser usados para otra cosa porque cumplen con las normativas internacionales de seguridad.

—Por estas semanas estamos inundados de publicidad de agencias de turismos virtuales que venden pasajes aéreos, viajes a Miami donde paga uno y viajan cuatro y cientos de ofertas en, por ejemplo, hoteles.
—Lo que nosotros recomendamos es no quedarse con la primera oferta. Hoy por hoy a nivel global hay mucha oferta turística. Hay muchos precios distintos para un mismo servicio. Por eso la recomendación es recorrer distintas ofertas, distintas páginas webs, ir viendo, y después comprar. Muchas veces el ansia de querer cerrar el tema de las vacaciones, o el poco tiempo con el que se dispone hoy por hoy, hace que vos entres y en el primer lugar que entres, compres y a lo mejor no estas haciendo la mejor compra. Entonces, tomarse un rato y comparar.

—Esto que nos describe quizás se utilice más para viajes al exterior ¿Con respecto al turismo interno hay otras recomendaciones?
—Si se va a alquilar algún inmueble a través de inmobiliaria, ver que las inmobiliarias estén registradas.

—Eso parece complicado.
—Están todas registradas en la Cámara Inmobiliaria del lugar donde ofrecen el servicio. Mar del Plata, Pinamar, San Bernardo, Villa Gesell. Las inmobiliarias no funcionan sin una habilitación previa y todas tienen sus páginas web donde se puede chequear.

—¿Y el inmueble? La última vez que alquile en la Costa Atlántica fue por fotos.
—La foto puede no ser actual. Pueden ser fotos de diez, quince años. Para eso, lo que nosotros recomendamos es utilizar la herramienta de Google Earth. Esto te permite acercarte lo más posible y observar si el inmueble está en las condiciones que te dicen. No aplica esto para un departamento, por supuesto, si para casas. Y sí aplica para confirmar ubicación. Otro de los temas que el consumidor puede encontrar es que anuncian que el inmueble está a cincuenta metros de la playa, frente a la playa y resulta que cuando llegas está a diez cuadras.

—Por la virtualidad, muchas veces, por no decir la mayoría, los consumidores dejamos de lado los contratos…
—Y esté mal. Siempre hay que firmar un contrato. Siempre. Muchas veces el comercio electrónico de servicio turístico es muy informal. Uno toma la primera semana, manda una seña, no hay ningún papel escrito. En realidad, no hablaste con nadie porque todo fue vía mail. Lo que se está haciendo es una relación de consumo en base a un contrato. El contrato hay que firmarlo.

—¿Y el contrato cómo se firma?
—Por lo menos te tienen que mandar el modelo de contrato, y lo firmas al momento de entrar por lo menos sabiendo las condiciones que te van a poner.

—Pero en esos casos el cliente ya pagó la seña antes de firmar el contrato.
—Sí. Aunque a veces algunas inmobiliarias tienen delegaciones en los lugares donde está el consumidor. Entonces pagás la seña ahí y firmás el contrato. Lo que recomendamos es entrar a la casa o al departamento con el contrato firmado. Después hay que ser muy cuidadoso con el manejo del dinero.

—¿A qué se refiere?
—Hay antecedentes en donde la virtualidad te lleva a que termines girando el 30 por ciento, el cincuenta por ciento, de la totalidad del contrato en concepto de adelanto a un número de CBU que uno supone que es del propietario de la inmobiliaria y en realidad se lo trasferiste a otra persona que desapareció, al inmueble le dan de baja en la página web en la que vos te metiste y no tenes ni el inmueble que habías alquilado de buena fe, ni las vacaciones y perdiste la plata. Hay que ser muy cuidadosos en eso.

Fuente: Infobae

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